Conectados
FAQ - Domande frequenti

1 - Tenho que me registrar para fazer um pedido?

Não, você tem três possibilidades para executar seu pedido:
Como convidado, você pode pular a fase de registro e ir direto para o pagamento.
Como usuário do PayPal ou Amazon clicando nos botões Amazon / PayPal Fast Checkout.
Como um usuário registrado, você pode inserir suas credenciais e gerenciar seus pedidos confortavelmente de sua área privada.


2 - Quais são as vantagens de fazer um pedido como um usuário registrado?

Ao criar uma conta, você terá a oportunidade de:

  • Sempre tenha informações pessoais, como endereços de entrega, em mãos
  • Veja o histórico e os detalhes de seus pedidos
  • Sempre tenha o número de rastreamento disponível
  • Crie e gerencie sua lista de desejos
  • Veja seus comentários
  • Tenha todos os créditos e vouchers sob controle


3 - Como posso pagar meu pedido?

Seu pedido pode ser pago de diversas formas, todas seguras e rápidas, escolha a que mais se aproxima de suas necessidades:

  • Cartão de crédito
  • Pay Pal
  • ComPay
  • Amazon Pay
  • transferência bancária
  • Pagamento na entrega, dinheiro ou cheque administrativo


4 - Posso solicitar uma fatura para meu pedido?

Certamente, na fase de conclusão do pedido relatório nas notas a solicitação de fatura inserindo os dados completos para o cabeçalho. Enviaremos a você um e-mail com a fatura e o código SSD relacionado.


5 - Não recebi o e-mail de confirmação, o que posso fazer?

Vamos enviar um confirmação dentro de minutos de seu pedido. Se não estiver na sua caixa de entrada, verifique também o seu Lixo eletrônico. Se todos os dados pessoais estiverem corretos e o e-mail de confirmação não estiver na pasta de spam, envie-nos uma mensagem. O formulário de contato está disponível no "Contate-Nos"do nosso site.


6 - Quais os custos de envio?

Com frete Padrão e produtos padrão, um pedido online de 60 € ou mais está entregue de graça. Se o pedido for inferior a 60 €, o valor de € 6,76 para envio, independentemente do número de itens.
Se você tem necessidades especiais também pode escolher a entrega Rápido a um custo de 12 € ou frete Extra grande a € 15,90.
Verificar o valor total dos custos de envio no momento do pagamento, antes de colocar um pedido final. *
Visite nossa pagina EXPEDIÇÕES.


7 - Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Sim, você pode cancelar seu pedido nos contatando diretamente no Whatsapp ou em nossos números. Claro, você sempre pode devolver seu pedido, desde que isso seja feito no prazo de 30 dias após o recebimento, usando o formulário de contato em nosso site. Para necessidades especiais, estamos sempre disponíveis CONTATOS.


8 - Quantos dias estão programados para entrega?

Seu pedido será enviado o mais rápido possível. Se você escolheu um Entrega Padrão você o receberá dentro de 3-5 dias úteis. Para Remessas urgentes se a encomenda for efectuada antes das 11h00 o envio será efectuado no mesmo dia. Quando os produtos estão prontamente disponíveis, geralmente são entregues em 3 a 5 dias úteis. Para itens não disponíveis imediatamente, a entrega demorará mais. Você receberá uma notificação por e-mail sobre o status do pedido. Preferimos enviar seu pedido completo em uma única remessa, para manter os custos baixos e respeitar mais o meio ambiente. Apenas em casos excepcionais, GardenStuff enviará o pedido em várias entregas.


9 - Posso retirar meu pedido no escritório GardenStuff?

Claro, ao fazer o pedido, você escolhe a entrega Pegue, você receberá um e-mail quando seu pacote estiver disponível e pronto para coleta em nosso escritório.


10 - Como posso saber onde está minha remessa?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo o Rastreamento, uma maneira conveniente de rastrear sua remessa online com um código de rastreamento. Se você for um usuário registrado, encontrará o código sempre disponível em sua área reservada.


11 - Não consigo mais encontrar meu código de rastreamento, o que posso fazer?

Assim que a encomenda for confiada ao nosso transportador, receberá um email com o código de rastreamento. Se você já o recebeu, mas o perdeu, verifique o seu Área reservada de Gardenstuff. Aqui você encontrará seu código de rastreamento. Se você não tiver uma conta, verifique o e-mail que contém o código de rastreamento em sua caixa de entrada. Se você não tem mais, você pode Contate-Nos e nós o reenviaremos para você.


12 - Meu pedido não é o que eu esperava, o que posso fazer?

Lamentamos saber que os produtos não correspondem às suas expectativas. É possível Retorna o produto anterior comunicação para GardenStuff, desde que isso aconteça em 30 dias a partir do recebimento das mercadorias excluindo produtos ao vivo como plantas ou produtos embalados abertos. Os artigos não utilizados podem ser devolvidos para troca, "Voucher" ou "Reembolso". Consulte a nossa página Devoluções e Reembolsos.


13 - Como funciona uma devolução?

Para itens que podem ser devolvidos, após entrar em contato conosco, você receberá um e-mail da GardenStuff onde indicaremos a morada de envio e o transportador que procederá à recolha, deverá lembrar-se de anotar o número de autorização de devolução na guia de transporte que deverá preencher nas instruções recebidas por e-mail. Lembramos que você é responsável por devolver a mercadoria em seu estado original e em sua embalagem original. Os custos de devolução dos itens são de responsabilidade do cliente, a menos que o item tenha sido entregue por engano ou se o item foi danificado. O valor pago será devolvido assim que os produtos entregues estiverem em nossa posse. Consulte sempre a nossa página Devoluções e Reembolsos.


14 - Qual é a qualidade das plantas que são enviadas?

A nossa particularidade é não ter armazém mas sim todo pedido nós selecionamos nos melhores viveiros as plantas que você escolheu na área para que até o momento do acondicionamento recebam todos os cuidados necessários dos especialistas do viveiro. Isso nos permite manter a qualidade da vida vegetal o mais alto possível e para escolher a melhor que encontrarmos, as plantas vêm avaliado connosco com base no tamanho, cores, seu estado de saúde e outros fatores que variam de acordo com o tipo de planta. Todos os nossos fornecedores são confiáveis e foram cuidadosamente selecionados por nós ao longo do tempo.


15 - Minhas plantas chegarão saudáveis?

GardenStuff

estudou e testou um metodologia de embalagem única de plantas que lhes permite enfrentar a expedição da melhor maneira possível conforto possível. Na verdade, a planta é umedecida pouco antes de ser embalada e um saco plástico é retirado do vaso, o que permitirá que ela contenha qualquer gota de água da terra. Posteriormente, a parte superior da planta é envolta em filme transparente para protegê-la e posicionada verticalmente dentro da caixa. As caixas permitem sempre que as plantas não sejam comprimidas ou esmagadas, mas que viajem com o espaço necessário. Desta forma podemos garantir que a planta está nas melhores condições possíveis quando chega.


16 - O que devo fazer quando minha planta chegar?

Sua fábrica já passou por uma jornada, então quando chegar você terá que retirá-la da embalagem com cuidado e delicadeza. Se o solo da planta parecer seco ao toque, recomendamos que você regue imediatamente. A planta pode parecer um pouco seca, mas vai se recuperar nos próximos dias. Além disso, a planta precisa descansar um pouco, para que você possa mantê-la fora do sol nos primeiros dias após recebê-la e depois prosseguir para o transplante.