Transporte DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Todas as remessas fora da Itália são organizadas em 24/48 horas e enviadas por correio expresso como SDA, GLS, Fedex, UPS, garantindo assim a entrega das mercadorias em 3/10 dias úteis. Os custos de transporte para a Itália e para o exterior serão calculados com base na área de entrega dos produtos. Para calcular o custo de envio, basta inserir um ou mais produtos desejados no carrinho, digitar o endereço de entrega e seguir para o checkout. Alguns produtos particularmente volumosos ou pesados têm uma concorrência específica do custo de transporte.
Todas as mercadorias são asseguradas pela GardenStuff no momento do cumprimento da ordem. Os pedidos serão processados de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
Cada remessa viaja com um número de envio (Track id) que pode ser monitorado pelo link que enviamos quando as mercadorias são enviadas ou dentro da página pessoal. Nosso atendimento ao cliente está sempre à sua disposição neste aspecto também.
Retorna
As mercadorias compradas na cor ou tamanho errados podem ser substituídas mediante notificação do cliente dentro de 30 dias de recebimento do mesmo (excluídos produtos personalizados, plantas e produtos que correm o risco de deteriorar ou expirar rapidamente, produtos lacrados, que não se prestam a ser devolvidos por razões higiênicas ou de proteção à saúde e foram abertos após o parto). Os produtos danificados ou com sinais de desgaste de qualquer tipo não serão substituídos/reembolsados. Nenhuma etiqueta ou caixa deve ser removida do produto. Não serão aceitas remessas para trocas sem autorização prévia da GardenStuff.
Procedimento de troca de mercadorias Para iniciar o procedimento de troca de mercadorias, proceda da seguinte forma: - Envie um e-mail para "ecommerce@gardenstuff.it" com a linha de assunto: "Solicitação de Mudança de Mercadorias" seguido pelo seu Número de Pedido que você pode recuperar das notificações de e-mail recebidas ao fazer o pedido, ou acessando sua área privada com seu e-mail e senha com a qual você se cadastrou no site, você encontrará todas as informações em seu perfil. Ex: Histórico do pedido> Solicitação de Alteração de Mercadorias # 1234> Descreva o problema encontrado no e-mail, por exemplo, mercadorias não compatíveis com a ordem, itens errados, etc. Especifique os produtos a serem trocados e com os quais fornecendo os seguintes dados: nome do produto, qualidade e código do produto. Todos esses dados podem ser encontrados na respectiva página do produto. De qualquer forma, nosso atendimento ao cliente está disponível via chat e por telefone, não hesite em entrar em contato conosco.
As mercadorias de substituição serão enviadas somente depois de recebermos os produtos a serem trocados por você. Os custos de envio são sempre cobrados ao cliente, exceto nos casos em que um erro foi encontrado no envio da mercadoria pela GardenStuff.
> As trocas só serão aceitas se enviadas via pacote rastreado. Por essa razão, recomendamos usar qualquer mensageiro que ofereça rastreamento do transporte. Para mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.
DEVOLUÇÃO DE UM PEDIDO E REEMBOLSOS
Se por qualquer razão o Cliente não estiver satisfeito com sua compra, os itens não utilizados (condição nova) podem ser devolvidos para troca, "Voucher" ou "Reembolso" dentro de 30 dias a partir da data de recebimento das mercadorias (excluídos produtos personalizados, plantas e produtos que correm o risco de deteriorar ou expirar rapidamente, produtos lacrados, que não se prestam a ser devolvidos por razões higiênicas ou de proteção à saúde e foram abertos após o parto). A etiqueta dos itens a serem devolvidos e qualquer caixa não deve ser removida, danificada ou adulterada.
O retorno deve ser feito com o mensageiro indicado no e-mail enviado pela GardenStuff. O Número de Autorização de Devolução deve ser escrito no material de passagem, que deve ser preenchido conforme indicado no e-mail de autorização que você receberá da GardenStuff.
O reembolso total de um pedido, uma vez validado, será feito dentro de 5 dias úteis.
De qualquer forma, nosso atendimento ao cliente está sempre disponível via chat e por telefone, não hesite em entrar em contato conosco.
