livraison RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Toutes les expéditions en dehors de l’Italie sont organisées en 24/48 heures et envoyées par courrier express tels que SDA, GLS, Fedex, UPS, garantissant ainsi la livraison des marchandises en 3/10 jours ouvrables. Les frais de transport pour l’Italie et l’étranger seront calculés en fonction de la zone de livraison des produits. Pour calculer le coût d’expédition, il suffit d’entrer un ou plusieurs produits désirés dans le panier, entrez l’adresse de livraison et passez à la caisse. Certains produits particulièrement encombrants ou lourds ont une concurrence spécifique sur les coûts d’expédition.

Toutes les marchandises sont assurées par GardenStuff au moment de l’exécution de l’ordre. Les commandes seront traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Chaque envoi voyage avec un numéro d’expédition (Id de piste) qui peut être surveillé par le lien que nous envoyons lorsque les marchandises sont envoyées ou dans la page personnelle. Notre service à la clientèle est toujours à votre disposition sur cet aspect ainsi.

Retourne

Les marchandises achetées dans la mauvaise couleur ou la mauvaise taille peuvent être remplacées à la notification du client dans les 30 jours de recevoir les mêmes produits personnalisés, les plantes et les produits qui risquent de se détériorer ou d’expirer rapidement, les produits scellés, qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et ont été ouverts après la livraison). Les produits endommagés ou avec des signes d’usure de quelque nature que ce soit ne seront pas remplacés/remboursés. Aucune étiquette ou boîte ne doit être retirée du produit. Aucune expédition pour les échanges ne sera acceptée sans autorisation préalable de GardenStuff.

Procédure d’échange de marchandises Pour commencer la procédure d’échange de marchandises, procédez comme suit : - Envoyez un e-mail à « ecommerce@gardenstuff.it » avec la ligne d’objet : « Demande de changement de marchandises » suivi de votre numéro de commande que vous pouvez récupérer à partir des notifications de courriel reçues lors du passage de la commande, ou en accédant à votre zone privée avec votre e-mail et votre mot de passe avec lequel vous vous êtes inscrit sur le site, vous trouverez toutes les informations dans votre profil. Ex : Historique des commandes> Demande de modification des marchandises # 1234> Décrire le problème rencontré dans l’e-mail, par exemple les marchandises non conformes à la commande, les mauvais articles, etc. Spécifiez les produits à échanger et avec lesquels en fournissant les données suivantes : Nom du produit, qualité et code produit. Toutes ces données peuvent être trouvées sur la page du produit respectif. Dans tous les cas, notre service à la clientèle est disponible par chat et par téléphone, n’hésitez pas à nous contacter.

Les marchandises de remplacement ne seront expédiées qu’après avoir reçu les produits à échanger de votre part. Les frais d’expédition sont toujours facturés au client, sauf dans les cas où une erreur a été constatée dans l’envoi des marchandises par GardenStuff.

Les échanges ne seront acceptés que s’ils sont envoyés via un colis suivi. Pour cette raison, nous vous recommandons d’utiliser n’importe quel coursier qui offre le suivi de l’expédition. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

RETOUR D’UNE COMMANDE ET REMBOURSEMENTS

Si, pour une raison quelconque, le Client n’est pas satisfait de son achat, les articles inutilisés (condition nouvelle) peuvent être retournés pour échange, « vou » ou « é rembourse » dans les 30 jours à partir de la date de réception des marchandises (produits personnalisés exclus, plantes et produits qui risquent de se détériorer ou d’expirer rapidement, les produits scellés, qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire et ont été ouverts après la livraison). L’étiquette sur les éléments à retourner et toute boîte ne doit pas être enlevée, endommagée ou altérée.

Le retour doit être effectué avec le courrier indiqué dans l’e-mail envoyé par GardenStuff. Le numéro d’autorisation de retour doit être inscrit sur le bordereau, qui doit être rempli comme indiqué dans le courriel d’autorisation que vous recevrez de GardenStuff.

Le remboursement intégral d’une commande, une fois validé, sera effectué dans les 5 jours ouvrables.

Dans tous les cas, notre service à la clientèle est toujours disponible par chat et par téléphone, n’hésitez pas à nous contacter.