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Envío DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Todos los envíos fuera de Italia se organizan en 24/48 horas y se envían por mensajería exprés como SDA, GLS, Fedex, UPS, garantizando así la entrega de la mercancía en 3/10 días laborables. Los gastos de transporte para Italia y el extranjero se calcularán en función del área de entrega de los productos. Para calcular el coste de envío, solo tiene que introducir uno o más productos deseados en el carrito, introducir la dirección de entrega y proceder a la compra. Algunos productos particularmente voluminosos o pesados tienen una competencia específica en los costos de envío.

Todos los bienes están asegurados por GardenStuff en el momento del cumplimiento del pedido. Los pedidos se procesarán de lunes a viernes, excepto festivos.

Cada envío viaja con un número de envío (Id de pista) que puede ser monitoreado por el enlace que enviamos cuando se envían las mercancías o dentro de la página personal. Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición en este aspecto también.

Devuelve

Los bienes comprados en el color o tamaño incorrectos pueden ser reemplazados tras la notificación del cliente dentro de 30 días de la recepción de los mismos (excluidos productos personalizados, plantas y productos que corren el riesgo de deteriorarse o expirar rápidamente, productos sellados, que no se prestan a ser devueltos por razones higiénicas o de protección de la salud y se abrieron después de la entrega). Los productos dañados o con signos de desgaste de cualquier tipo no serán reemplazados/reembolsados. No se debe quitar ninguna etiqueta o caja del producto. No se aceptarán envíos para intercambios sin la autorización previa de GardenStuff.

Procedimiento de intercambio de mercancías Para iniciar el procedimiento de intercambio de mercancías, proceda de la siguiente manera: - Enviar un correo electrónico a "ecommerce@gardenstuff.it" con el asunto: "Solicitud de cambio de mercancías" seguido de su número de pedido que puede recuperar de los correos electrónicos notificaciones recibidas al realizar el pedido, o accediendo a su área privada con su correo electrónico y contraseña con la que se registró en el sitio, encontrará toda la información en su perfil. Por ejemplo: Historial de pedidos> Solicitud de cambio de mercancías n.o 1234> Describa el problema encontrado en el correo electrónico, por ejemplo, mercancías que no cumplen con el pedido, artículos incorrectos, etc. Especifique los productos que se van a intercambiar y con los que proporciona los siguientes datos: Nombre del producto, calidad y Código del producto. Todos estos datos se pueden encontrar en la página del producto respectivo. En cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente está disponible vía chat y por teléfono, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Los productos de reemplazo se enviarán solo después de que hayamos recibido los productos que se intercambiarán de usted. Los gastos de envío siempre se cargan al cliente, excepto en aquellos casos en los que GardenStuff ha encontrado un error en el envío de las mercancías.

> Los intercambios solo se aceptarán si se envían a través de un paquete de seguimiento. Por esta razón recomendamos utilizar cualquier mensajero que ofrezca seguimiento del envío. Para más información no dude en ponerse en contacto con nosotros.

DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO Y REEMBOLSOS

Si por alguna razón el Cliente no está satisfecho con su compra, los artículos no utilizados (condición nueva) pueden ser devueltos para su cambio, "Voucher" o "Refund" dentro de 30 días a partir de la fecha de recepción de las mercancías (excluidos productos personalizados, plantas y productos que corren el riesgo de deteriorarse o expirar rápidamente, productos sellados, que no se prestan a ser devueltos por razones higiénicas o de protección de la salud y se abrieron después de la entrega). La etiqueta de los artículos a devolver y ninguna caja no debe ser retirada, dañada o manipulada.

La devolución debe hacerse con el mensajero indicado en el correo electrónico enviado por GardenStuff. El número de autorización de devolución debe estar escrito en la hoja de ruta, que debe completarse como se indica en el correo electrónico de autorización que recibirá de GardenStuff.

El reembolso total de un pedido, una vez validado, se realizará en un plazo de 5 días laborables.

En cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente siempre está disponible a través del chat y por teléfono, no dude en ponerse en contacto con nosotros.